【群众列席】区第十九届人民政府第46次常务会议

6 月 19 日，区委副书记、区长杨东霖同志主持召开区第十九届人民政府第 46 次常务会议。

群众代表:王麟  福新街道永青社区书记

列席议题:听取区网格化管理服务中心关于12345政务服务便民热线工作有关情况的汇报

列席代表意见:建议12345热线进一步优化跨部门协同机制，减少推诿现象；加强高频问题源头治理，提升重复投诉化解率；增设方言服务专席，便利老年群体；完善不满意工单二次督办流程，确保民生诉求"接诉即办、办则彻底"

采纳情况:部分采纳。

会议要求，一要优化办理流程，聚焦群众多元化诉求，大力推进“镇街工作法”“热线工作法”，通过标准化受理事项、精准化交办诉求、强力度化解难题，使热线接得更快、分得更准、办得更实。二要强化跟踪问效，严格落实“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作流程，综合运用督办、通报、约谈等手段，压实承办单位责任，确保群众诉求一次办结、限时办结。三要提高解决质效，坚持以“事要解决”为根本目标，不断健全诉求办理机制，进一步明晰办理责任，推动从“解决一件事”向“办好一类事”延伸拓展，真正把热线打造成福山人民的“暖心线”。